StreamSeven offre une politique de remboursement transparente et client-friendly. Si vous n'êtes pas satisfait à 100 %, nous vous remboursons. Point final.
1. La garantie de remboursement de 30 jours
Chaque nouvel abonnement StreamSeven inclut une garantie de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait pour n'importe quelle raison durant le premier mois, vous pouvez demander un remboursement complet - sans questions.
Cette garantie s'applique à:
- Découverte (1 mois) - 9,99 CA$
- Trimestre (3 mois) - 24,99 CA$
- Semestre (6 mois) - 39,99 CA$
- Annuel (12 mois) - 69,99 CA$
2. Comment demander un remboursement
Trois façons faciles:
- WhatsApp: écrivez à +1 514 447 7860 avec "demande de remboursement" et votre numéro de commande
- E-mail: [email protected] avec votre numéro de commande dans le sujet
- Formulaire: visitez notre page de contact et sélectionnez "Facturation ou remboursement"
Accusé de réception en 4 h en heures d'ouverture. Traitement en 3-5 jours ouvrables.
3. Délais de traitement
- Carte de crédit/débit: 3-5 jours ouvrables
- Interac e-Transfer: 1-2 jours ouvrables
- PayPal: instantané une fois traité
- Cryptomonnaie: instantané (frais de réseau possibles)
4. Remboursements partiels après 30 jours
Pour les abonnés au-delà de la fenêtre de 30 jours, nous offrons des remboursements partiels au prorata dans ces cas:
- Indisponibilité persistante non résolue en 7 jours
- Retraits documentés de chaînes affectant 20 %+ de votre écoute
- Déménagement permanent hors du Canada (avec preuve)
- Fermeture de compte pour circonstances exceptionnelles
5. Remboursements NON admissibles
Pour rester équitable, les situations suivantes ne donnent pas droit à un remboursement:
- Demandes plus de 30 jours après l'achat initial (sauf cas partiels)
- Abonnements résiliés pour violation des Conditions d'utilisation
- Problèmes causés par votre connexion Internet
- Problèmes causés par votre appareil
- Achats de crédits revendeur (accord revendeur séparé)
6. Annulation d'abonnement
Les abonnements StreamSeven ne se renouvellent pas automatiquement. Pas besoin d'annuler - votre abonnement expire simplement à la fin de la période sauf si vous renouvelez activement.
7. Rétrofacturations
Nous encourageons fortement les abonnés à nous contacter avant d'initier une rétrofacturation. Les rétrofacturations retardent la résolution et peuvent restreindre votre capacité future à vous abonner à StreamSeven.
8. Contact
Équipe Facturation StreamSeven
1250 Boulevard René-Lévesque O, Suite 700
Montréal, QC H3B 4W8, Canada
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +1 514 447 7860
Temps moyen de réponse facturation: 2-4 heures.
9. Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette Politique. Les changements importants seront communiqués par e-mail 30 jours avant leur prise d'effet.